本文讲述了江苏五星电器有限公司实施泛微协同零售行业解决方案，达到了优化业务流程，提高工作效率，降低企业经营成本等成效的成功案例。 客户背景

    五星电器成立于1998年12月18日，是中国专业从事家用电器经营的全国性家电零售连锁企业。五星电器提倡 “关注顾客、关注供应商、关注员工”的理念，经过在中国家电领域持续不断的耕耘和奋斗，至2006年5月，五星已成功登陆中国江苏、安徽、浙江、山东、河南、四川、云南等省份，开设专业化连锁卖场超过130家，遍布全国五十余个大中城市。 五星电器已成为中国商业领域重要而具强健生命力的发展力量。

信息化需求产生

    近几年，零售企业在信息化方面正在逐步走向成熟，并形成了自己的竞争力。五星电器要想取得更大的发展，就必须最大可能的降低商品的销售成本，加快流通资金和商品的周转率，才能够创造较好的经济效益，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

    对于企业管理层而言，需要的是从宏观层面及时了解整个企业的运作状态，以作出正确的分析和决策。而现有的应用系统之间由于缺乏联系的通道，给企业内部人员的沟通，业务数据的流转，信息的及时传达带来了一定的障碍，从而导致企业管理效率一直得不到显著提高。作为中国连锁行业的重要企业之一的五星电器也同样存在着这样的问题。

泛微提供解决方案

    基于泛微协同零售行业解决方案而确立的信息化解决方案：

    ◆ 搭建以e-Doc为核心的企业知识架构，有效的管理和利用公司内部的知识资源是建立一个学习增长型组织。

    ◆ 建立以e-HRM为核心的人力资源组织结构，有效规范的人力资源管理，增强整个企业的核心力量。

    ◆ 以e-CRM为核心的客户管理信息系统，销售经理能够及时快速的了解销售人员手上的客户资源及客户联系状况，集团总部定期了解各分公司销售部的业绩。同时结合企业信息门户，客户可以递交包括需求、反馈、建议、技术支持等请求。

    ◆ e-Project协调项目任务，控制项目进程，实现了项目从立项、审核、执行、结束的全程调控。

    ◆ e-Workflow结合其他模块，完成企业内部业务流程优化，实现业务流程的高效运转、即时监控、灵活设置和数据分析。

应用成效

    泛微协同办公OA系统通过其先进的管理理念、规范的工作流程逐步优化了五星电器的工作流程，企业管理更加精确、更加有效，业务处理效率及市场响应速度显著提升，达到了优化业务流程，提高工作效率，降低企业经营成本的最终目的。

    ■ 用户可以自定义各种流程，并图形化显示，对流程中的数据进行统计分析，将与流程相关的一切信息等关联进来；

    ■ 将各职能部门所采集的相关的信息进行结构化的存储，通过各种途径的查询；分权限、个性化管理所有知识信息；

    ■ 实现办公流程规范化、内部文件流转自动化、工作的执行透明化，实现组织内部的协同工作；

    ■ 通过过各种财务分析、报表和指示器，提供给管理者机构运营、预算、绩效的财务方面的详细了解；与其他财务管理系统实现数据对接；

    ■ 提供多种分析报告，方便不同的机构对数据提取和分析的不同的需求，有效支持决策。