一、在H3C路由组网环境中，A组中有人反映不能访问B组的网络，我从A组的A1上用ping B组网络中的B1和B2发送测试数据包，丢包率达100%，ping本组的其它电脑则显示连接正常，检查其电脑IP设置，发现网关设置正确。
在计算机A2上用ping命令分别ping B组网络中计算机B1和B2，发现B1有正常回应，B2的回应率在20%~50%之间;在计算机A3(IP为10.20.12.13/24)中用ping命令分别ping计算机B1和B2，回应显示连接正常，丢包率为0。
二、考虑到网络连通情况与本机IP地址有关，参考本单位网络拓扑结构图，可能是由于B组网络的防火墙设置引发该故障，由于B组与本部门分别位于城市中两个不同地方，不方便查看其防火墙设置，该防火墙对于A组的整个网络IP段都是允许访问的。
三、分析以上原因，可能是B组的防火墙自动将该IP列入侵计算机名单，屏蔽了其发送的IP数据包，从而引发网络连接不正常的现象。调查本部门中所有计算机，将不能正常访问外部网络的计算机的IP更换为新的IP地址，但过一段时间后，网络又出现故障，有几个原来能正常访问B组计算机出现丢包现象，而有几个原来不能正常访问外部网络的IP地址却可以正常访问外部网络。
四、当时内网能正常访问外部网络，将按三层交换机中的配置重新配置路由器，换后不久就出现以上网络故障，检查端口配置和路由配置，发现端口IP地址配置正常，因本部门网络是单位广域网中最下层子网，根据业务需要访问本单位整个广域网，而本部门网络只通过一台路由器接入B组网络中，再通过B组的路由器，从而实现网络的互联。
五、可能由于设置人员的失误，在路由表中多加了一条并不存在的下一跳节点，以致当内网中的计算机访问外部网络时，路由器有时不能将IP数据包正确地发送到192.168.10.2中，由于路由器加电工作后，内存中保存了内网对外网的访问路由列表，使得一些计算机一直能正常访问外网，而另一些计算机不能正常访问。
最后在路由器特权模式下删除无用的路由列表，故障得到彻底解决。