“您好，欢迎前来观看世界青年摔跤锦标赛，请您在此检票！”“您好，如果您是101-103区的观众请您向左走…”“您好，可以看一下您的证件吗？”8月19日上午，在距离“好运北京”世界青年摔跤锦标赛还有两天之际，佩带着阳光色笑脸的观众服务团队的志愿者们已经活跃在整个比赛区域里——这是观众服务志愿者团队的安检与检票组、观众引导组、坐席服务组、证件查验组、员工行政组及运行支持组等六大组137名志愿者进行的首次联合实战演练。

演练方式是一组志愿者进入工作状态，其他五组志愿者模拟为观赛观众，检查志愿者们近一周的观众服务业务学习与小组模拟练习的成果。观众服务团队经理李培景、运行副经理张俊杰、运行支持副经理韩瑜及北京奥组委志愿者服务处的杨杉杉老师参加了此次演练过程并进行指导。

演练由“好运北京”测试赛中第一次使用RFID验证系统的安检与检票组开始。据了解北京奥运会将发行700万张内含RFID芯片的非接触式纸质门票。本次摔跤世青比赛22日、24日的门票将用RFID验证系统进行验票。在演练中，志愿者们以温暖的微笑、标准的手势迎接了他们工作的第一批检验者，大家对安检与检验志愿者们的表现加以赞许。在演练后的总结中，扮成观众的志愿者们也提出了自己的一些看法及改进方案。安检与检票组的志愿者们认真地听取了大家的意见，并在以后的练习中做了改进。

此后，观众引导组、坐席服务组、证件查验组及信息亭的志愿者们依次进行了实战演练，特别表现了观众突然晕倒、大批观众涌进场内等一些突发事件的场景。在演练中，无论是执行工作的志愿者还是拟扮成观众的志愿者都以认真的态度投入其中。

来自食品学院的志愿者王雯丹说，原本以为自己只是做简单而重复性的工作，而经过演练，发现自己在实际问题的处理上还是有些忙乱，一些不经意的细节很可能影响观众对我们服务的评价，这些更加深了自己对岗位的责任感。很多志愿者表示，经过大家在岗位上的不断模拟与提高，经过我们志愿者、指导老师和工作人员的齐心努力，我们一定可以献上本次大赛中最灿烂的微笑！

据了解，8月20日所有志愿者将进行最后一次模拟演练。21日世青赛正式开始，志愿者们将以他们的微笑迎接八方来客，将以他们的热情服务四海宾朋。