上海天蝎电器有限公司是一家以插座、热得快、节能灯等产品的研发、生产和销售为核心竞争力的科技型企业。下设插座、照明两大事业部。2月22日，几个客户专程从云南赶来，径直找到位于国际商贸城F区2楼的天蝎电器，希望成为他们的品牌代理商。 　　 这要是放在六年前，上海天蝎电器有限公司总经理周德安根本无法想象生意会做到这个层面上，那时候的他，每天除了忙于接单、生产、发货，还要忙于应付时不时就会有的退换货，哪像现在这样轻松自在。 　　 因为天蝎座的英文叫Scor-pio，天蝎电器刚开始闯市场时，参照蝎子的英文发音，给主打产品注册了“适高品”商标，主做中低端插座产品，个别精品则直接打了“天蝎”品牌。 “做中低档产品，看上去订单不断，生意很好，但百分之几的退换货率吃掉了绝大部分的利润，累得半死没多大花头，‘适高品’的口碑也越来越差，再这么做下去无异于搬起石头砸自己的脚。”6年前，周德安感觉市场发展趋势发生了变化，消费者对插座的安全性越来越重视，越来越多的人愿意花多一点钱买质量好的插座。他觉得自己的产品该转型升级了。于是，自己招工开模具，找更好的生产厂家代工，产品全线换血，基本舍弃了“适高品”，主推“天蝎”品牌，定位中高端。他们重新装修了国际商贸城的店面，收回原先用于出租的一间店面，参照超市风格进行商品陈列，“天蝎”的品牌形象突出，一看就是品牌专卖店。 　　 因为有之前的经销基础，他们在转型之后的路走得不算太艰难。三年之后，“天蝎”就跻身行业国内十大知名品牌，目前全国有3000多家超市卖场和五金用品店在销售“天蝎”产品，代理商的数量达到了五六十个。“只要代理商将产品做进超市、五金店等销售终端，我们就会帮助代理商进行广告位投放、品牌形象宣传设计等，超市的陈列网架也是我们提供的。”周德安说，走品牌之路的另一个好处就是，退换货率一下子从百分之几降到了千分之几，他再也不用为了退换货忙得焦头烂额了。 一个USB接口的创意锁住一大群客户的心 　　 天蝎电器现有五六个研发人员，他们的研发成果多次让“天蝎”成为同行中的新锐。周德安从货架上取下了三款产品：畅遊天下全球通用转换插座，香皂大小的体积，可以在全球150多个国家通用，给商旅人士提供了极大的便利；手拉手十合一手机USB充电线，一个USB接口下连着10条手机的主流充电接口，员工戏称其为“扫把头”，可以同时给10只手机充电，还可以根据客户需求，随时改变接口形状，简直就是百变金刚；还有一款就是带USB接口的插座，这种插座一推出市场，大学校园、写字楼、电脑城等场所的人群就成为它的“粉丝”，一下子这部分顾客就锁定了。周德安说这三款产品是他们公司自主研发的经典产品，他们每年都会通过对市场需求的调查研究，对自己的产品设定一定的淘汰率。 一个保险承诺让顾客更放心消费 　　 除了开关插座、转换器，天蝎电器还开发生产节能灯、“热得快”、电笔、电源线等产品。有一次，一个“热得快”产品的经销商在与周德安聊天时提及，这种产品市面上很多，质量也参差不齐，消费者很难选择，他们在向顾客介绍时，也不知道怎么去说服顾客相信“天蝎”的产品，如果有一个安全保证就好了。周德安很有心地将经销商的意见记下了。不论出于销售还是对顾客的人文关怀考虑，他觉得自己都应该做点什么。不久后，周德安走进了太平洋保险公司，要求该保险公司为其相关产品承担质量保险。现在“天蝎”的“热得快”、部分插座等产品的外包装袋上都在显著位置印上了“本产品由太平洋保险公司承担质量保险”类似的字眼，且售价不变。 　　 “去年到今年，通胀压力大，五金类产品成本上升十分明显，好在我们通过各种办法将品牌口碑做起来了，适当提高价格大家都能接受。现在对我们来说，订单和价格都不是问题，关键问题是员工缺口大，招不到人。”周德安说。