演讲中的美国电力转换公司（APC）大中华区总裁曹衡康先生
主持人高昱：谢谢Brian Wortinger，尤其是对于领导培养的归纳，我觉得非常重要，那么我们接下来邀请的演讲嘉宾是美国电力转换公司（APC）大中华区总裁曹衡康先生，他的题目是以领导力打造属于你的梦之队，我想也是关于领导力培养的问题。有请！
曹衡康：各位演讲者和来宾大家好，大家可能不知道APC是做什么行业的，大家可能不知道什么是APC公司，APC是一家最大做UPS的，UPS不是快递公司，是不断电系统。那这是什么东西呢？可能在公司机房里面，如果你的电脑断电可能会损失很多的东西。我们就是在电脑机房或者是很多的设备上面，提供一个电源让你的电脑不会断电。我想各位知道台湾大地震遇到很多在通讯上的困恼，平常发E—mail等等很受困扰，那我们就可以提供一个个人的短源，这样在家里面也可以用到。我跟Brian Wortinger教授也交流过，他家里就用UPS，就是APC的产品，那APC是一个美国公司，我们在美国的纳斯达克上市的，也是100大的公司，也是500指数公司，所以也是一个蛮久的公司。在中国地区在我的服务范围之内大概有800个员工，在国内有6个分公司和2个工厂，在台湾和香港也有分公司和研发团队。大概就是一个APC的介绍，今天我想提到的东西就是为什么我跟各位还谈到领导力方面？其实我个人也不敢讲我能讲什么东西，但是是经验分享，我今天可以成为演讲者之一，是因为我在美国企业做了18年，所以我的经验来自美国企业，我在DELL、IBM都做过，所以这些经验都可以分享一下。同时我最近在APC也碰到一些很大的变革，所以跟各位分享一下。
很多人提到领导力，问什么叫做领导力，很多人有不同的答案，假设有一群羊和一群狮子PK，谁会赢？肯定是狮子赢，因为它凶狠一点。但是假设这群羊是狮子的领导，狮子是羊领导的，那谁会赢？可能是羊群会赢，所以一个Leader是很重要的。我本人在台湾长大，我服过兵役，当了两年兵，有的朋友也是台湾过来的。虽然我在台湾10年，但是有强迫性的兵役，是必须要服，只要你是男人，而且四肢健全就要当兵当两年，我当兵的时候是一个初级的干部，在台湾叫做士官。我不是羊也不是狮子，我管12个兵，那里面有大学毕业的，也有初中毕业的，还有4个人是有犯罪记录的，所以不同的人混在一起是一个团队，很复杂。那个时候我刚去，因为我是以第一名毕业，所以领导给我最难带的团队，所以里面有犯罪记录的人在里面，我去报道的时候他身上都有刺青，所以我觉得他是大哥级的，我是很害怕的。如果我用我的权利管他们，他可能两年之后整你，他退伍之后拿刀杀你也不一定，所以我怎么做呢？就跟Brian Wortinger先生讲的一样，我找出一个大哥级的人物，我跟他讲需要什么东西，因为两年过去很快，很平平安安过去退伍之后去做他该做他做的事情，卖毒品还是卖枪械都无所谓。
所以我问他，他说我只要平常放假的时候回家看我女朋友，平常没有需求。我说这样好了，你帮我做副队长，平常这些人有问题的话，你帮我治他们，只要你这样做的话，我让你平平安安退伍。其他人也是一样的，我按照每个人不同的需求。最后我还蛮顺利的，因为要不这样可能就不会在这边讲话了，我安安全全退伍，完成了我的领导力。所以就像Todd Henshaw和Brian Wortinger先生讲的话一样，在部队带的那些兵他们进军校是为国家争荣誉，但是在台湾当兵都是混日子的，只要两年过去退伍就好了，他们没有共同的目标，所以带他们是很困难的。所以我觉得Leadership是很重要的，假设在一个非常黑暗的房间里面，没有灯，你要点蜡烛，你要一根一根点燃，这样最后点下去房间的光亮就足够了，但是Leadership是不一个人的，是你房间里面的每一个人合在一起可以创造最大的价值，这就是在你的团队当中怎么样培养Leadership。
美国的一个顾问公司他说是鼓舞大家、个人能力等等的方面去培养，我个人认为不是这样的，我觉得第一个就是特质，就是很多的演讲者提到的。第二个就是所谓的个人能力，第三个就是结果导向，第四个就是人与人之间关系的培养技巧，第五个就是怎么样带领组织面对挑战，带领这个组织改变它。这5个能力是我跟大家分享的地方。这5个能力怎么培养它。第一个就是特质，就是对于你的承诺必须要竭尽全力完成。第二个你必须得到别人的尊重，怎么得到别人的尊重呢？就是你要有一个开放性的沟通方法，因为很多的组织当中经常发现这个组织变成了很多的小团体，大家互相之间谣言相传，在我们外资企业经常碰到改组，你们这个地区怎么变革，这样大家就有很多的话传出来了，是不是接下来谁要被换掉了，开始谣言满天飞，你碰到这种事情要用开放的方式做一个调整。我前一阵知道，APC被法国一个施奈德公司收购，他们是在全世界数一数二的电力公司，他们大概是200亿美金的公司，我们APC大概是20多亿美金的公司，他们收购我们APC我们非常紧张。我们第一时间之内赶快透过一个方法，对全国的代理商和员工做了很多开放式的沟通，开了很多的会议，之后两个多月其实我们可以把他们的疑虑消除掉，这个是很重要的。第三个就是互相之间要尊重他人，我的概念是说这个人不管他是什么样的工作或者是工作低与高，只要他尽心尽力把工作做好，都值得尊重，即便他是一个清洁夫或者是打扫的阿姨，或者他是低阶层的工作者。我到公司去碰到打扫的阿姨都会问她们工作怎么样，我觉得每一个人办工作都是为了得到尊重，他受到尊重之后他才发挥他的工作力，他所谓的效力出来。
另外一个好的Leader都要不断地学习，怎么样学习？特别是要开放地学习很多的东西，比如说大家读EMBA，我觉得一边工作一边学习是很难的事情，我很敬佩各位。另外就是别人对你的建议你要学习，还有观察别人，我觉得学习是成为Leader非常重要的事情。特别是在现在这个大环境不断地变化，刚刚李总也碰到一些趋势变化等等。通过这些变化可以不断地学习，积累你的经验。所以领袖魅力是不是天生的？我觉得不见得。有些人说我的人格特质是先要具备，有先天性的特质，然后产生了行为模式。可是我觉得Leader是可以培养出来的，你的行为是要朝向你变成Leader的行为，你行为改变你的态度，你的态度才会造成你的特质。重要是你的行为怎么改变自己，改变自己变成Leader。
另外第二个就是所谓的个人能力的培养。个人能力有很多种，一种是所谓的技术，产生知识等等，还有一种是分析问题跟解决能力。很多你的部下和同事都会问你，老板碰到这个事情怎么办？经常会听到这样的问题，这个时候你要很快地分析问题，然后做出解决方案，这样别人会觉得你帮他们解决问题了。还有一个就是专业的技巧，那专业技巧包括很多种，比如说你的组织能力等等，你的工作上面需要什么样的组织？我觉得一个领导者需要创新能力，因为你的部下会经常期待你给他一些看法，碰到一些问题你必须要有一个新的方法解决问题。如果一个人持续做同样的事情，然后又期待不同的结果那是不可能的，如果你期待不同的结果但是又不做事情，我觉得你无法改变，必须要不断地创新，因为我们本身外界环境的竞争，不只是外界环境，你的部下还有竞争对手等等都在变化。我们说《孙子兵法》天到地是两个东西，我想很多人对于这个有研究，所以就不讲多了。所以外在变化是一个很新的因素，所以你要不断地研究它。
还有一个就是主动性，看到问题主动跳出来说我要解决问题，而不是等别人把工作交代给你，领导就是要变成一个挺身而出的。这样对每一个问题都有责任感，不是等待别人给你工作，而是想办法解决问题。跟我前面讲得一样，Leader是不断地学习，你要不断地学习新的能力。
第三个我觉得领导力必须要培养的，怎么样作为结果导向的，如果一个领导者他本身无法去创造一些很好地结果，他会无法变成领导者。那各位可能不同的职务上都有不同的结果要求，公司对于你有不同的期望。对于我们外企的经理人公司要求你不断地成长，很多外企的经理人都有很大的压力。所以你要第一个非常清楚我们的公司期望什么东西，期望我的部门达到什么要求？期望我个人做到什么东西？第一个你要了解，第二个就是说很多的情况下你可能想我只要解决问题就好了，我觉得特别是在高科技的产业，过去经常听到和看到像为了达到业绩就向代理商就压货，短期达到业绩提高的目的了，但是代理商都压货，长期以来问题出大了，经理人之后就被换掉了。所以你做任何的事情都要考虑是不是我做的事情满足了长期的期望。还有就是你光想是没有用的，你要付诸行动。我们袁总提到EMS执行力的问题，一个很好的Leader可以把很好地想法转换成行动，比如说公司有一个目标，公司的目标可以拆解出来执行。所以执行力是非常重要的。
另外我认为人与人的关系是在5个特质里面非常重要，你领导的不是一个机器，领导的是一个人，所以人与人之间的影响是非常重要的。还有就是你怎么把你要求的目标转达给你的下属，就是我要求你做什么，你期望他得到什么结果，然后跟他很好地沟通。我碰到一种情况，因为现在是网络时代，经常是或者是网络沟通，特别是外企喜欢用英文，英文不是我的第一语言，大家可能沟通方面差一些，比如说第一要求发出去了，但是得到了结果却是不同的结果。我电话会议非常多，一个礼拜打好几次，因为我有8个分公司的同事需要沟通，可是我发觉我讲了半天，他们没有人说听不懂，最后经常他们所做的结果跟我期待的是有差距的，发觉原来是一种沟通的技巧，怎么样很清楚把你要的东西跟他表达清楚，让他理解，然后你确定他理解。我现在做完了之后会找1、2个人让他重复我讲过的东西，特别是电话会议。电话会议电话开着，大家还在看自己的E—mail，根本没有听你的事情，所以我觉得这个东西非常重要，你确定对方听到了。所以我在很多的会议当中，我跟我的同事说我开会有几个原则，第一个手机要静音，你不要影响别人，第二个电脑关掉。因为你不可能一边看着电脑一边开会。第三个就是怎么样激励别人，我觉得激励很重要。每一个人的潜力都是无限的，只是说我们有没有让他知道他有这个权利在，你不断地透过一些沟通方法使他搞懂目标，让他们知道他其实是可以发挥出来的。如果你可以给不同部门的人一些目标，让他完成你的想法，我觉得你是一个高标准的领导。如果他不明白你的东西，你很多的决策他很难达到，因为他对你很多的东西不相信，所以一个领导跟下属的互信是很重要的。
第四个是怎么样去关心别人，如果一个好的管理者可以让你的属下协助你达到你的任务。如果一个专家是行销方面的专家，他的特质可以做行销甚至可以转到HR，我以前认识很多的HR都是从别的方面转过来的。因为他知道客户真正需要什么，这样去发展你的部署。
第五个影响力，在网络时代很多的架构，你的同事之间不是每个都跟你在一个部门，比如说他在你这里工作，但是他的老板在别的地方，你怎么样可以跟别人合作让他帮你做事情？就是你怎么样去影响别人。很多的员工说我跟他不是一个部门的，我怎么让他帮我做事情啊？可能你是一个行销部门或者是业务部门的职员，但是有的时候你可能就是一个Leader。刚才Brian Wortinger先生也讲了，力量有很多种，有的是合法的力量，你是这个公司的老板他可能听你的，但是你没有影响他，我觉得跨部门的合作影响是很重要的。
还有一个沟通不是单向的沟通，当你要做一个决定出来的时候，你希望透过一个什么让大家知道这是你需要的？很多的时候你不沟通，大家听没有听懂，第二个他会心不甘情不愿做你要他做的事情。所以如果你需要做沟通，有的时候是把一些Leader找进来充分表达一些，第一个你可以知道他们的顾虑，你最后知道的是他们互相沟通好的，所以我觉得沟通非常重要。
还有一个就是当你期望你给你的同事或者是部署，你认为他只能做事情做到这个地方为止，那就不会发挥潜力，如果你带领他发挥潜力，那他就会发挥出来。大家知道二次大战的时候，德国纳粹在前面是非常强势的部队，他们把欧洲大陆切了一半，德国的人不多，但是他们能够所向无敌，为什么？因为他们在训练的时候就把他们往上两级受训，如果他是士官当成为少校受训，如果是少校就当成上校受训，他们在一次战役当中德国一千多人要偷袭法国的阵地，法国大概是2万人驻守，他们坐滑翔机偷袭那个地方，他们的少校在飞机上摔死了，没有领导者，但是那个部队用一晚上把那个山头占领下来了。在这种情况下，他们可以找出一个人取代少校的，所以你们在培养Leader的时候要提出一个更高的目标，让他达到更好的成果。
还有一个是所谓的变革管理，现在变化是你无法预期的，重要的是一个Leader你是要有观察力观察趋势，提供出观点给你的同事，但是你怎么把一个vision变成一个可量化的指标，通常我们知道vision是不可量化的，但是我们可以变成一个目标，比如说我业绩成长多少，我人力部的变化是我今年要招聘多少人进来，每一个招聘的人是多长时间，比如说是总监是4个月，每一个部门有一个指标把东西量化，变成一个目标。
还有一个是变革管理，在这里面常常会碰到公司特别是在很多的企业当中，因为我个人在外企待了很长时间，所以碰到很多不同的变化，今天业绩好招一大堆人进来，但是过了几个月要开始裁人，再过一段时间要做组织调整，经常会碰到一些变化，因为很多指标和目标是总部给你的。还有大环境的变化，在碰到变化当中，一个Leader必须了解变化的重要性，让你的人怎么样。你必须让大家团队知道为什么要变化，对他个人有什么好处？对公司有什么好处？当你充分沟通之后，他才会知道原来我们做变化是对个人和公司都有好处的，他才会尽心尽力做，不是说我今天有什么变化，你就去做吧，大家都不知道有什么好处。变革的时候，这个变化是你必须要亲身参与它的，而不是上面领导告诉我目标我要去做的，我觉得这个是很重要在于变革管理方面需要做的事情。
最后在个人来讲，每个人都优缺点，当你想说我有那么多的缺点，我想改善的时候，可能会浪费很多的时间，你不如知道自己的强点在哪里，把你的优点做得更好，变成在这里你是专家。刚才讲过影响力里面很重要的是你的专业知识，当你做好了之后你才想做我哪些是缺点，慢慢地淡化我的缺点，深化我的优点，这是开发领导力很重要的地方。另外就是在你的观察当中，你的朋友和同才当中哪些是很好的Leader，观察他平常怎么做Leader，他是怎么管理团队和影响别人的，所以你本身跟他有什么差别，找出来，然后去弥补。我在Dell的时候，每一个部门都有一个跟你平级的人，一个总经理必须在人事方面有一个助手，我那个时候就一个助手，我经常去观察他。其实我觉得在家里面也需要leadership，因为有人跟我说如果你能够把一个三岁的小孩管理好你就有很好的Leadership，因为三岁的小孩子很难沟通，你让他好好看电视，把饭吃干净，那是很难的，如果你没有小孩，哪天你有了就可以管管看，如果你能够管好就可以把一个公司管理好。如果你本人是一个专业方面的管理者或者是一个团队的管理者，我觉得你重要的是去影响别人。关心别人当中还有一点就是这是一个长期的活动，一个领导者必须要具备未来会成为领导者的人，我选人的时候他具有哪些特质？比如说他会管理自我，他有责任心（英语）等等。我觉得负责任态度的人，我跟各位分享一下，你把负责任成两种，最低层的人就是找借口的人，人就怕不知不觉，他犯了错误他不知道。还有一种就是经常怪别人，这个是财务部的问题，这个是别人的问题。老板说你能不能卖得好一点啊？他说你把价格降一点就会卖得好了，这是废话。好一点就是我知道问题我承认这是我的问题，这也不行，在中层上别人说承认这是我的问题，同时我有方法解决它。最高层的人说，有很好的方法解决它。所以最重要的是有一颗负责任的心。对不起，时间太长了，谢谢！
